İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 30 Nisan 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("MSY") kapsamında Vakti.co'dan (T CAB İç ve Dış Ticaret A.Ş.) yaptığınız alışverişlerde kullanabileceğiniz cayma hakkını, istisnalarını ve iade prosedürünü açıklar. Mesafeli satış sözleşmesinin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfasına bakınız.

1. 14 Gün Cayma Hakkı

MSY m.9 uyarınca, mal satışı sözleşmelerinde malı (ya da sizin belirleyeceğiniz üçüncü kişinin malı) teslim aldığı tarihten; birden çok parçalı/periyodik teslim öngörülen siparişlerde son parçanın tesliminden; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Satıcı'ya yöneltilmiş olması yeterlidir; bildirimin alınmamış olması Satıcı tarafından ispatlanmadıkça, sürede yapıldığı varsayılır (MSY m.11). Bu nedenle bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile yapmanızı öneririz.

2. Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?

1. Sipariş numaranız ile birlikte info@tcab.biz adresine cayma talebinizi iletin veya aşağıdaki örnek cayma formunu doldurarak gönderin. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.
2. Size en geç 1 iş günü içinde anlaşmalı kargomuza ait iade kodu iletilir.
3. Ürünü orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte, size bildirilen adrese gönderin. Cayma bildirimini takiben 10 gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekir (MSY m.12).
4. Cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa malın size teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, yaptığınız ödeme yöntemine uygun şekilde tek seferde iade ederiz (MSY m.13/1). Banka veya kart sağlayıcı kaynaklı operasyonel süreler bu yasal süreyi durdurmaz; ancak tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması banka süreçlerine bağlı olarak ek süre alabilir.

Örnek Cayma Formu (MSY ekine uygun)

Aşağıdaki formu doldurup info@tcab.biz adresine gönderebilirsiniz; bu formu kullanmak zorunlu değildir, açık bir beyan da yeterlidir.

Kime: T CAB İç ve Dış Ticaret A.Ş. (Vakti.co) — info@tcab.biz
Bu formla: aşağıdaki malın satışına ilişkin mesafeli sözleşmemden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş numarası: ............
Sipariş tarihi: ............
Teslim tarihi: ............
İade edilecek ürün(ler): ............
Tüketicinin ad-soyadı: ............
Tüketicinin adresi: ............
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ............
Tarih: ............

3. Kim Hangi Kargo Masrafını Öder?

Bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasını kullandığınız sürece iade gönderimi Vakti.co'ya aittir. Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderim yapmanız halinde, fark ücret Alıcı'ya aittir (MSY m.13).

4. İade Adresi

İadelerinizi yalnızca tarafımızca size iletilen iade kodu ve barkod ile belirtilen adrese gönderin. Önceden bildirilmemiş bir adrese yapılan kargo gönderilerini teslim almayız; bu durumda kargo masrafı ve doğabilecek değer kaybı Alıcı'ya aittir. Anlaşmalı kargo bilgisi, cayma talebinizin ardından en geç 1 iş günü içinde size e-posta ile iletilir.

İade adresi, sipariş cinsine (stok ürün / Custom Quote) ve üretim merkezimize göre değişebileceğinden, kargoyu hazırlamadan önce mutlaka tarafımızdan size iletilen güncel adresi kullanın.

5. Değişim (Exchange)

Aynı ürünün farklı renk/varyantı veya farklı bir ürünle değişim talepleriniz için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@tcab.biz adresine değişim talebinizi iletin. Değişim, mevcut stok ve fiyat farkı koşullarına bağlıdır. Kişiye özel üretilen (Custom Quote) ürünler değişim kapsamında değildir. Değişim, hukuken bir cayma değildir; yine de ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekir.

6. Hediyeli / Promosyonlu Siparişler

Bir siparişle birlikte gönderilen hediye, kupon veya promosyonlu ek ürün, asıl ürünün iade edilmesi halinde birlikte iade edilmelidir. Hediyenin iade edilmemesi durumunda, hediyenin perakende satış değeri iade tutarınızdan düşülür. Promosyon kodları/krediler ise sipariş iptal/iade edildiğinde otomatik olarak iptal edilir, nakit olarak iade edilmez.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (MSY m.15)

Aşağıdaki hallerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Bu liste MSY m.15'in doğrudan uygulamasıdır; yasal haklarınızı daraltmak amacı taşımaz.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal/hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (MSY m.15/1-b): Custom Quote kapsamında Alıcı'nın yüklediği 3D dosya, ölçü, ad/metin/logo gibi parametrelere göre hazırlanan, talep dışında stoklanma değeri olmayan ürünler. Bu kapsamdaki ürünler için cayma hakkı, Custom Quote sürecinde, sipariş onay e-postasında ve sözleşmenin ilgili maddesinde ayrıca vurgulanır.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Malın tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimi.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Yukarıdaki haller dışında kalan tüm ürün ve hizmetler için 14 günlük cayma hakkı eksiksiz uygulanır.

8. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Teslim ettiğimiz ürün TKHK m.8 anlamında ayıplı çıkarsa, m.11 kapsamında aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

• Ücretsiz onarım.
• Aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle değişim.
• Bedelde indirim.
• Sözleşmeden dönme ve ücretin iadesi.

Bu seçimlik haklar TKHK m.12 uyarınca, aksine sözleşme yapılmamış olmak kaydıyla, malın ayıplı olduğunun tespit edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi içinde kullanılabilir. Satıcı, ağır kusur veya hile ile ayıbı gizlemiş ise zamanaşımı süresinden yararlanamaz.

Riziko geçişi: TKHK m.10 uyarınca ürünün size teslimine kadar uğrayacağı her türlü hasar, kayıp ve ziya Vakti.co'nun sorumluluğundadır. Bu nedenle:

• Kargo paketi gözle görülür şekilde hasarlı geldiyse, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturun. Tutanak tutturmamış olmanız, yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz; ürünün üzerinizdeki fiili teslim öncesinde hasarlandığını ortaya koyduğunuz sürece haklarınız saklıdır.
• Hasarın veya ayıbın daha kolay belgelenmesi için, fark ettiğiniz gün fotoğraf ve videolarla birlikte info@tcab.biz adresine bildirim yapmanızı öneririz. Bu öneri, TKHK m.12'deki iki yıllık zamanaşımı süresini kısaltmaz; gizli ayıplar için zamanaşımı süresi yine ikidir.
• Ayıplı ürünlerde gönderim ve iade kargo ücreti Vakti.co'ya aittir; ürünün onarım, değişim veya iadesi için ek bir bedel talep edilmez.

9. Sipariş İptali

• Stok ürünler: Kargoya verilmeden önce hesabınızdan veya info@tcab.biz adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemeniz iade edilir.
• Custom Quote (kişiye özel) siparişler: Sipariş onayından sonra ancak üretim kuyruğuna alınmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Üretim başlamış Custom Quote siparişler: Üretim fiilen başladıktan sonra MSY m.15/1-b uyarınca cayma hakkı söz konusu olmadığı gibi, sipariş tek taraflı iptal edilemez. Tüketicinin olağan dışı zaruri haller (örneğin TBK m.138 anlamında uyarlama imkânı bulunmayan beklenmedik hâller) kapsamında erken sona erdirme talebi halinde, üretimin geldiği aşamaya kadar Satıcı'nın yapmış olduğu malzeme, makine, işçilik ve doğmuş kâr kaybı tutarı ödenen bedelden mahsup edilir; kalan tutar Alıcı'ya iade edilir. Bu hüküm TKHK ve MSY'nin emredici hükümlerini daraltmak amacı taşımaz; tüketicinin aleyhine emredici düzenlemeler saklıdır.
• Kötüye kullanıma karşı koruma: Aynı kullanıcı hesabından sistematik olarak yapılan, kötü niyet veya dürüstlük kurallarına aykırılık içeren cayma/iade taleplerinde Satıcı, ileride yapılacak siparişleri ön ödeme veya ek doğrulama şartına bağlama, sözleşmeyi feshetme ve TBK m.2 (dürüstlük kuralı), TBK m.49 (haksız fiil) ve haksız zenginleşme hükümleri çerçevesinde tazminat isteme haklarını saklı tutar. Bu bent, tüketicinin yasal cayma ve ayıba karşı tekeffül haklarını kısıtlamaz.

10. Değer Kaybı

MSY m.13/3 uyarınca, ürünün esaslı niteliklerini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan kullanım dışında bir kullanım veya muameleden kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz. Bir mağazadaki gibi ürünü inceleme, deneme, açıp kapatma ve mutat muayeneden doğan açılma izleri sorumluluğunuz kapsamında değildir.

Değer kaybı tutarı, ürünün bizdeki incelemesi sonucunda piyasa değeri üzerinden makul ve orantılı şekilde hesaplanır; iadeniz tutarından bu kapsamdaki tutar mahsup edilir. Mahsup ettiğimiz tutarı ve gerekçesini size yazılı olarak bildiririz; itirazınız halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.

11. İade Sürecinde Önemli Notlar

• İş günü tanımı: İş günü, resmi tatiller hariç Pazartesi-Cuma günlerini kapsar. Resmi tatiller ve dini bayramlar süreçleri uzatabilir.
• Yanlış/eksik adres: Kargo, Alıcı tarafından bildirilen adreste teslim alınmaması veya yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilememesi sonucu Vakti.co'ya geri gelirse, ek kargo ücreti ve doğabilecek değer kaybı Alıcı'ya aittir. Bu siparişlerin yeniden gönderimi, ek kargo bedelinin tahsili sonrasında planlanır.
• Reddedilen iadeler: Cayma hakkı koşullarını karşılamayan veya istisna kapsamındaki ürünlere ilişkin iadeler (örneğin Custom Quote) gerekçeli olarak reddedilir; ürün Alıcı'ya iade edilir, kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
• Kısmi iade: Çok parçalı bir siparişin yalnızca bazı kalemlerini iade etmek isterseniz, iade edilecek kalemleri cayma bildiriminizde açıkça belirtin; geri kalan kalemler siparişinizde kalır.

12. Şikayet ve Başvuru Mercileri

Taleplerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çoğu uyuşmazlık bu aşamada çözülür. Çözülemeyen hallerde:

• Tüketici Hakem Heyeti: İlgili yılın parasal sınırına göre ikametinizin veya satıcının yerleşim yerinin bulunduğu il/ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınır her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.
• Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar için görevlidir.
• Arabuluculuk: 6325 sayılı Kanun çerçevesinde gönüllü arabuluculuğa başvurabilirsiniz.
• AB ODR Platformu: AB'de ikamet eden tüketiciler için online uyuşmazlık çözüm platformu kullanılabilir.

Özet: En Sık Sorulan 4 Soru

• Ne satın alıyorum? Satıcı Vakti.co'dur (T CAB A.Ş.); ister Creator tasarımı ister Custom Quote üretimi olsun, Müşteri ile sözleşmede taraf biziz.
• Ne zaman teslim alırım? Stok ürünlerde 3-10 iş günü; Custom Quote'larda teklifte belirtilen üretim süresi + kargo süresi. Yasal üst sınır 30 gündür.
• Nasıl iptal ederim? Stok ürünler kargoya verilmeden, Custom Quote ise üretime alınmadan önce e-posta ile iptal edilebilir. Teslimden sonra stok ürünlerde 14 gün cayma hakkınız vardır; kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Şikayet hangi mercilere gider? Önce bize (info@tcab.biz); çözülmezse parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi; isterseniz arabuluculuk.

İletişim

Sorularınız ve iade talepleriniz için info@tcab.biz adresine yazabilirsiniz. Şirket adres, MERSİS ve ETBİS bilgileri site footer'ında yer alır.